El modelo de negocio con operación de estrategia omnicanal es una tendencia que se viene consolidando cada vez más en el comercio electrónico de América Latina.
Con el crecimiento de las ventas en línea, grandes marcas buscan integrar sus locales físicos y en línea para reducir costos y mejorar la experiencia del cliente.
Sin embargo, para llegar a esos resultados es preciso superar diversos desafíos. Una empresa omnicanal eficiente debe enfocarse en cada etapa del proceso de compra.
Para eso, es fundamental contar con herramientas adecuadas que apoyan la operación y garantizan la optimización de los procesos.
¿Qué herramientas pueden ser esas y cómo mejoran la gestión de las ventas onmnicanal?
En este artículo mostramos como el hub de integración ANYMARKET ha desarrollado una función para integrar con las plataformas y ERPs que atienden esa demanda de expansión.
La Product Manager responsable del proyecto, Graciele Moreira Ernesto, explica cómo fue el desarrollo del recurso y como la integración puede aumentar la eficacia de su gestión omnicanal.
También te vamos a contar el caso del grupo Angeloni, cliente de ANYMARKET em Brasil que pasó por la integración con el desarrollo de esta funcionalidad.
¿Qué es la estrategia omnicanal?
La estrategia de ventas omnicanal es un enfoque de marketing y ventas que integra todos los canales de comunicación y ventas que una empresa utiliza para interactuar con sus clientes, con el objetivo de crear una experiencia de cliente fluida y coherente.
A diferencia de la estrategia multicanal, donde los canales operan de manera independiente, en la omnicanalidad todos los canales están interconectados y alineados para ofrecer una experiencia unificada.
¿Cuáles son los beneficios de la omnicanalidad?
Una solución omnicanal para un marketplace integra todos los canales de venta y comunicación de una empresa para ofrecer una experiencia de cliente coherente y fluida. Aquí te dejo algunos puntos clave sobre cómo implementar una solución omnicanal:
- Incremento en las ventas y conversiones: Al proporcionar una experiencia de compra coherente y accesible a través de múltiples canales, las empresas pueden aumentar las conversiones.
- Mejor experiencia del cliente: La omnicanalidad permite a las empresas ofrecer una experiencia de cliente más fluida, personalizada y coherente, lo que mejora la satisfacción del cliente y refuerza la fidelidad hacia la marca.
- Optimización de la gestión de inventario: La omnicanalidad permite una mejor visibilidad y gestión del inventario, ya que integra todos los puntos de venta y almacenamiento, facilitando la redistribución de productos y reduciendo costos asociados al exceso o falta de stock.
- Eficiencia en el marketing y segmentación: Con la recopilación centralizada de datos, las empresas pueden crear perfiles de clientes más completos y ejecutar campañas de marketing más efectivas, dirigidas a los segmentos correctos en el momento adecuado.
- Datos y análisis mejorados: La omnicanalidad facilita la recopilación y análisis de datos de todos los canales.
- Diferenciación competitiva: Ofrecer una experiencia omnicanal efectiva puede ser un factor diferenciador clave en un mercado competitivo, ayudando a las empresas a destacarse frente a competidores que no ofrecen la misma coherencia y conveniencia.
¿Cualquier empresa puede adoptar la estrategia omnicanal?
En teoría, cualquier negocio puede adoptar una estrategia omnicanal, pero la viabilidad y la eficacia dependerán de algunos factores.
Los negocios con una base de clientes diversificada y que utilizan múltiples canales de comunicación y ventas tienen más que ganar con la implementación del omnicanal. Sin embargo, las pequeñas empresas que poseen recursos limitados pueden encontrar desafíos en términos de costos, tecnología e integración de sistemas.
Es esencial evaluar si los beneficios superan las inversiones necesarias y si la empresa está preparada para ofrecer una experiencia unificada y consistente en todos los canales.
Ventajas de la estratégia omnicanal
Una de las principales ventajas de la estrategia omnicanal es viabilizar una experiencia de compra más fluida y armoniosa para los consumidores, lo que mejora la satisfacción del cliente y ayuda a aumentar las tasas de conversión.
Al fin y al cabo, los consumidores tienden a realizar más compras cuando sus jornadas son simplificadas y sin fricciones.
Además, la estrategia omnicanal también proporciona una visión más amplia y detallada del comportamiento del cliente.
Al integrar datos de diferentes puntos de contacto, los vendedores obtienen percepciones sobre las preferencias y hábitos de compra de sus consumidores. Esto posibilita la personalización de ofertas y campañas de marketing, optimizando estrategias de ventas y aumentando la relevancia de las comunicaciones.
Por último, otra ventaja es el aumento de la eficiencia operativa. La integración de sistemas y plataformas permite una gestión más centralizada y simplificada, reduciendo redundancias y mejorando la coordinación entre los diferentes canales de venta.
Gestión de ventas en estrategia omnicanal
La logística es uno de los pilares de la operación omnicanal. Para adoptar este formato de ventas es necesario deconstruir el concepto de un Centro de Distribución único.
Cuanto más próximo al cliente esté el stock, mejores serán los resultados de la estrategia.
En este caso, lo ideal es usar los productos almacenados en locales físicos de la marca en la operación de ventas en línea. Siendo así, las empresas que tienen sucursales o franquicias cuentan con una gran ventaja.
Sin embargo, incluso para estas empresas, la gestión del stock omnicanal no es simple. El planeamiento de la operación de la logística debe ser pensado para garantizar el flujo de distribución integrado.
Fue justamente esa necesidad de expansión con la optimización de los procesos la que llevó al Grupo Angeloni a demandar al hub una funcionalidad para mejorar su operación. ¡Vamos a conocer esa historia!
Función exclusiva para integrar una operación de estrategia omnicanal: el desafío de cualquier empresa
ANYMARKET es un hub de integración con marketplaces desarrollado para apoyar grandes operaciones de ventas y trabajar constantemente con innovación.
Una de las particularidades de la empresa es que el desarrollo de nuevas funciones acompaña la demanda de los clientes. Incluso de aquellos que tienen necesidades bastante específicas.
De acuerdo con la Product Manager Graciele Moreira Ernesto, fue a partir de este principio de la empresa que surgió el proyecto de desarrollo de la función para la gestión de estrategias omnicanal.
El grupo Angeloni hablo con el soporte de ANYMARKET y explicó la necesidad de gestionar el recurso White Label en la plataforma VTEX a través del integrador. El cliente justificó que esto permitiría ampliar la operación omnicanal de la empresa y la plataforma ha decidido apostar por el proyecto.
Según el analista de Marketplace de Angeloni, Jefferson Luiz Machado, la demanda surgió cuando la empresa migró su operación de otra plataforma de e-commerce a VTEX.
Cuando se identificó la necesidad del desarrollo del White Label, la empresa decidió hablar con el integrador por saber que la plataforma es flexible a las necesidades de sus clientes.
“Somos clientes del grupo DB1 desde el 2018 y aun migrando la plataforma de e-commerce, siempre tuvimos la idea de mantener nuestra operación en ANYMARKET, ya que hemos desarrollado una linda experiencia con la plataforma durante estos años como partners”, explica Jefferson.
Consultado sobre la decición de mantener la alianza con el integrador, Jeferson comenta que uno de los puntos que pesó en la decisión fue el hecho de que todos los canales de venta en los que opera Angeloni tienen integración con ANYMARKET.
Según el Marketplace Analyst, esto simplifica la gestión del mercado OUT del grupo porque toda la operaicón está centralizada.
Integración de ANYMARKET y la plataforma VTEX
La plataforma VTEX es parte del ecosistema ANYMARKET, pero el desarrollo de la función era algo totalmente nuevo y complejo. Además, el cliente tenía urgencia y la solución debería estar lista lo más rápido posible.
“En contacto con el Grupo Angeloni y otros clientes ya habíamos identificado que el modelo es una tendencia del comercio electrónico, principalmente entre los vendedores que tienen diversos puntos de ventas físicos”, explica Graciele.
Según el Product Manager, el potencial de expansión del mercado ha motivado al desarrollo de la solución, a pesar de los desafíos.
“Vimos que la función tenía un gran impacto en la mejora del rendimiento logístico y del stock de este y de otros clientes que adoptan el modelo omnicanal.
Por la importancia del proyecto y el corto plazo para realizar la entrega, el equipo de desarrollo de ANY dedicó un esfuerzo extra para resolver el problema de expansión con agilidad.
“Con apoyo de la plataforma de comercio electrónico, identificamos cómo podríamos usar algo que ellos ya tenían y atender las necesidades del cliente a través del hub. Con el equipo enfocado, desarrollamos la solución y la entregamos en menos de 3 meses”, cuenta Graciele. Ella destaca que el plazo de entrega fue excelente, considerando la complejidad del proyecto.
Fortalezas para ser trabajador de comercio electrónico
Desarrollo de la solucione desde la mirada del cliente
Según el relato de Jefferson, durante el desarrollo las interacciones con el equipo de ANYMARKET se producían a diario. Se llevaron a cabo reuniones frecuentes para actualizar el progreso del proyecto, siempre con la participación total del equipo del integrador.
“Como aspectos destacados, podemos mencionar la transparencia y claridad en la elaboración del cronograma de actividades hasta la entrega del proyecto. También cabe destacar el servicio y seguimiento de la operación, incluso después de la entrega, cuando puede ser necesario corregir algún problema y realizar mejoras”, destaca el cliente.
Como la integración con el hub aumenta la eficacia del modelo
La plataforma de comercio electrónico VTEX permite que los vendedores trabajen con varios Centros de Distribución y usen el stock de sus locales físicos para vender en marketplaces.
En este sistema, tanto el comercio electrónico como los locales físicos pasan a compartir el mismo catálogo. De esta manera, el vendedor puede usar el stock integrado para expandir sus operaciones de ventas por internet.
Al utilizar la función omnicanal de ANYMARKET, por medio de la integración con la plataforma VTEX, la venta sucede a través del hub.
Con eso, es posible sincronizar la venta de manera mucho más simple y ágil realizando el flujo de stock desde el local físico más cercano al cliente.
La función permite potenciar las ventajas del modelo a través de la integración de los sistemas. Con la tecnología es posible incrementar, optimizar y movilizar el stock con mayor eficacia.
“Un vendedor que tiene una variedad de productos con baja rotación, por ejemplo, tiene la oportunidad de mover esos productos ofertando en los canales de venta en línea”, explica Graciele.
La mejora del proceso de logística por medio del modelo omnicanal también aumenta la competitividad del vendedor.
Ofrecer una mejor atención, más rapidez y menor costo en la entrega, impactan directamente en la experiencia del cliente.
Abajo listamos algunas de las principales ventajas de una gestión de ventas omnicanal con la integración de plataformas:
- Mayor rotación y control de stock
- Renovación más rápida de productos
- Entregas más eficientes
- Opciones de envío más baratas, envíos gratis y retiro en local físico
- Atención al cliente más rápida
Según Jefferson, en el caso de Angeloni, la principal mejora fue la posibilidad de utilizar VTEX y sus beneficios en las ventas realizadas a través del sitio web propio del grupo. Al mismo tiempo, la gestión de la operación de venta en otros canales se realiza por ANYMARKET con total eficacia.
“Después de apenas 3 meses del desarrollo de la funcionalidad y utilizando las herramientas integradas, la operación ya estaba funcionando y en fase de expansión y prospección de nuevos canales de venta”, dice el Analista.
Cómo funciona la operación omnicanal de stock por el ANYMARKET
El proyecto de desarrollo de la función para el flujo de VTEX marketplace fue el primero del hub que, después del lanzamiento, pasó a ser compatible con demandas omnicanal.
En la plataforma VTEX, la lógica de venta con stock integrado está concentrado en una cuenta principal que contiene el catálogo de los productos.
ANY se comunica solo con la cuenta principal y tiene el mismo catálogo de productos para que los anuncios sean hechos en los marketplaces.
En la práctica, a partir de los pedidos generados por los canales de venta del hub, el sistema VTEX verifica el stock para seleccionar a qué local será direccionada la compra.
Cuando el pedido es exportado para VTEX, la venta es creada automáticamente para el local seleccionado.
Esa integración le permite al vendedor realizar la venta y direccionarla para el local más próximo del comprador, siendo este local el responsable por el pedido y la gestión del stock.
Imagina, por ejemplo, que tienes un depósito en la Capital del país y un local físico en otra ciudad que tiene stock disponible.
Con la integración es posible ejecutar de manera más ágil y simple la entrega, directamente, desde el local físico más cercano a la ubicación del cliente y no, necesariamente, desde el depósito que está en la Capital.
El hub permite realizar las configuraciones de integración, como importación de producto, precio, stock y exportación del pedido, sin identificar el vendedor responsable para la entrega.
Con una operación integrada de ventas online es posible optimizar los resultados y mejorar la gestión omnicanal.
¿Quieres encontrar la solución ideal para tu negocio? Los especialistas de ANYMARKET te pueden ayudar en esta tarea.
