Saber cuándo cambiar de integrador puede ser complicado. El proceso de migración de la plataforma suele generar dudas, además de inseguridad por no saber si operación de ventas estará en riesgo durante la migración.
Por ello, consideramos fundamental compartir experiencias y conocer historias que demuestran lo contrario. ANYMARKET es el integrador de ventas online más completo del mercado y está en constante innovación para ofrecer las mejores soluciones a sus clientes.
Eso fue exactamente lo que sucedió cuando la empresa brasileña Móveis Esplanada necesitó migrar rápidamente toda su operación de ventas para evitar pérdidas. La urgencia se dio por la caída de otra plataforma en la que el vendedor tenía la gestión de parte de sus ventas.
¿Quieres saber cómo Móveis Esplanada logró migrar la operación de ventas online a ANYMARKET en solamente 2 días y con total seguridad para evitar pérdidas? ¡Aquí te contamos!
¿Cuándo cambiar el integrador de ventas online?
La empresa Móveis Esplanada actúa en el sector de muebles hace más de 30 años y cuenta con alrededor de 20 tiendas físicas en todo el estado de San Pablo – Brasil.
En 2015, la empresa decidió entrar en el universo digital y lanzó su propio e-commerce. Cuatro años después, la marca entendió que era el momento ideal para expandir su operación de ventas y decidió enfocarse en una estrategia de ventas en canales online.
La implementación de este nuevo modelo se dio en el momento exacto del gran crecimiento del comercio electrónico durante el período de aislamiento social, debido a la pandemia del Covid-19, en 2020 y parte de 2021.
De acuerdo con la directora administrativa de Móveis Esplanada, Giovana Moraes, los primeros dos años de la estrategia de ventas en canales online resultaron en un aumento de aproximadamente 6000% en los ingresos.
En plena expansión y con un volumen de pedidos cada vez mayor, Móveis Esplanada sintió la necesidad de contar con una plataforma de automatización de ventas que pudiera ofrecer un mayor número de integraciones y un servicio más alineado con los objetivos de la marca.
“No tuvimos buenas experiencias con el soporte del antiguo integrador de ventas, además de que no estaba integrado con nuestro ERP. Teníamos que usar 2 plataformas más hasta que los pedidos llegaran a nuestro ERP”, explica Giovana.
Móveis Esplanada supo cuándo cambiar su integrador y buscó sistemas alternativos adecuados a su volumen de ventas. Según Giovana, el servicio y el apoyo también fueron criterios importantes para la toma de decisiones.
“Nuestro contacto con ANY y el apoyo recibido siempre ha sido excelente. Pudimos integrar ANYMARKET con nuestro ERP y transferir los productos a los canales de venta con mucho apoyo”, dice la directora de Móveis Esplanada cuando se le pregunta sobre la decisión de migrar la operación de ventas.
Inestabilidad, operación de ventas en riesgo y pérdida: el comienzo del problema
Cuando Móveis Esplanada hizo el cambio de integrador a ANYMARKET, en 2021, parte de su operación aún se mantenía en la otra plataforma.
Sin embargo, esta herramienta tuvo un problema técnico y estuvo fuera de servicio a lo largo de varios días. Durante el período, la empresa no recibió ningún pedido y también se le impidió facturar y enviar los productos.
“El integrador antiguo pasó por una inestabilidad de más de una semana, se desconectó por completo. Como resultado, todos nuestros pedidos fueron bloqueados en los canales de venta”, dice Giovana.
“Para que entiendas el impacto, ofrecemos entrega en 24 horas y tenemos más de 2.000 pedidos por día. Con la caída del integrador antiguo, nuestros pedidos empezaron a retrasarse, creando problemas para todos los sectores y para nuestros clientes”, añade.
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Encontrar juntos una solución ágil para la operación de ventas
Con toda la estrategia de ventas online en riesgo, Móveis Esplanada comprendió que tendría que actuar con rapidez. La primera medida que la gestión tomó fue ponerse en contacto con ANYMARKET y con los gerentes de cuenta de cada canal de venta en cuya operación se vio comprometida.
“Vimos que el problema de la caída del antiguo integrador no se resolvería en 24 horas y al segundo día de inestabilidad ya estábamos totalmente enfocados en la migración, ya que teníamos todo listo en ANY”, comenta Giovana.
Por el lado de ANYMARKET, la agilidad también fue el foco y el desafío del momento, según la Analista de Implementación del integrador, Ligia Oliveira:
“El cliente estuvo con la antigua integración sin funcionar durante días, lo que comprometió gravemente la reputación de la empresa. El equipo de soporte nos transmitió el dolor y la urgencia del cliente. Así comenzamos a pensar en cómo podíamos ayudar a resolver el problema”.
Relación con clientes y partners
La fuerte relación con canales de venta, clientes y partners es uno de los pilares de ANYMARKET y el caso de Móveis Esplanada fue un ejemplo de cómo esta premisa se aplica en el día a día de la empresa.
Tan pronto como el cliente se puso en contacto con el servicio de atención del integrador, el equipo entendió la importancia de lo que estaba sucediendo y se unió para llevar a cabo la migración de la manera más rápida y segura posible. La actuación de ANY, junto a los canales de venta y el propio cliente, fue fundamental en el proceso.
“Recibimos la demanda, inmediatamente contactamos al cliente y tuvimos solamente 1 hora para iniciar el proceso. El punto de inflexión de la operación ocurrió en solo 2 días”, dice Ligia.
Migración de las ventas de Móveis Esplanada para ANYMARKET
Aproximadamente 1 hora después del contacto inicial con Móveis Esplanada, el equipo de implementación de ANY se centró en reemplazar el integrador. Comenzaron por los canales de venta, haciendo las conexiones necesarias.
“A veces era necesario hacer un ajuste con el enlace en paralelo. Hicimos conexiones y ajustes al mismo tiempo, para agilizar al máximo el proceso”, explica Ligia, quien siguió de cerca todos los pasos de la migración.
El analista de implementación también comenta que surgieron desafíos inesperados en el camino. Como, por ejemplo, la variación de productos que había que corregir en algunos canales de venta que presentaban diferencia en mayúsculas y minúsculas.
“Cuando detectamos este problema, buscamos una forma más rápida de solucionarlo. Desarrollamos un comando vía API para hacer el cambio automáticamente”, dice Ligia y destaca que el apoyo del equipo interno de Móveis Esplanada fue fundamental en esos procesos.
Lo que vino después de la migración de la plataforma
Luego del cambio inicial, realizado en 2 días, se continuó trabajando para finalizar los ajustes y dejar la operación al 100%.
Actualmente, Móveis Esplanada vende en 9 canales de venta y se mantiene enfocada en expandir la operación, ahora con mucho más estabilidad y eficiencia.
La directora administrativa de la empresa, Giovana, dice que en 10 días se completó la migración. “Y en ese período ya notamos que la operación se estaba dando con mucha más efectividad. Fue muy rápido, se superaron todas las expectativas”, dice.
La directora también destaca la integración con el ERP, uno de los principales motivos que llevó a la compañía a buscar otro integrador, incluso antes de la situación de riesgo vivida a principios de 2022.
“La integración directa con nuestro ERP fue el diferencial, principalmente por el envío automático del status de los pedidos. Antes, muchas bajas se hacían manualmente”.
Migrar la operación de forma rápida y segura
El caso de Móveis Esplanada se destacó por representar un alto riesgo para la empresa. Sin embargo, cambiar el integrador de ventas en marketplaces y satisfacer necesidades específicas no es un procedimiento nuevo para ANYMARKET.
La empresa cuenta con un equipo de soporte especializado en buscar soluciones para las necesidades de sus clientes. Según Ligia, hay un cronograma listo para casos en los que el vendedor tiene una situación de emergencia.
El primer paso es hacer una llamada para diseñar el flujo que se ajuste a sus necesidades y definir el procedimiento paso a paso.
Estas definiciones aseguran tranquilidad para aplicar la solución propuesta y ofrecer la mejor experiencia al cliente.
Este es uno de los modelos de trabajo de ANYMARKET para realizar migraciones de integrador con estabilidad y el menor riesgo para la operación.
“Nuestra gran diferencia es comprender el tamaño del problema del cliente para resolver exactamente lo que necesita. Creemos que el contacto constante con el vendedor y la empatía hacen la diferencia”, comenta Ligia.
¿Cómo es tu operación de ventas online? Como observamos en el caso de Móveis Esplanada, contar con un integrador que genera seguridad y estabilidad puede impactar directamente en tu rendimiento.
