Con la expansión de las ventas online y la globalización del e-commerce, la logística se ha convertido en un factor clave para el éxito de los sellers. Por ende, los servicios de logística Amazon surgen como una solución que redefine la manera de gestionar inventarios y entregar productos.
Si estás buscando conocer al servicio que se ha convertido en un aliado fundamental para aquellos que buscan optimizar la operación logística y mejorar la experiencia de compra de sus clientes, llegaste al artículo correcto.
Con este contenido queremos explicar qué es el Fulfillment by Amazon (FBA), pasando por sus diferentes tipos – Clasic y Onsite- y los beneficios que ofrecen a los vendedores que eligen contar con el apoyo de la plataforma para expandir sus ventas en línea.
Descubre cómo el servicio logístico, con sus diferentes modalidades, puede potenciar tu negocio y elevarlo a un otro nivel de éxito competitivo. Por fin, también te brindamos un tip extra para automatizar la gestión logística con una herramienta aliada de Amazon. ¡Fíjate!
¿Qué es el programa FBA de logística de Amazon?
El Fulfillment by Amazon (FBA), es un servicio de logística integral que posibilita externalizar diferentes etapas del servicio de almacenamiento y entrega de productos vendidos en el canal de ventas.
La solución de esto canal de distribución de Amazon pone en práctica el concepto general de fulfillment para e-commerce, que se refiere al conjunto de procesos y operaciones logísticas que involucran la gestión de inventario, almacenamiento, empaque y envío de productos.
La modalidad ha ganado mucha fuerza con el crecimiento del comercio electrónico en los últimos años y busca optimizar la cadena de suministro. De esta forma, asegura una experiencia eficiente y satisfactoria tanto para el seller como para el cliente.
Para elegir un servicio de fulfillment como la logística de Amazon, es necesario observar varios aspectos del propio negocio.
Es importante considerar, por ejemplo, el tamaño de la operación para que la externalización sea rentable. La geografía de los clientes y la capacidad logística del vendedor son otros dos de los puntos relevantes para la toma de decisión.
Cuando se considera una alternativa adecuada al negocio, la logística fulfillment es capaz de mejorar, entre otras cosas, la velocidad y la calidad de entrega.
Al contar con centros de distribución cercanos a los clientes, se reducen los tiempos de envío. Esta agilidad impacta positivamente en la satisfacción del cliente y, en muchos casos, permite ofrecer opciones de envío express.
¿Cómo funciona el programa FBA – Logística de Amazon?
El funcionamiento de la logística de Amazon es sencillo: primero, los vendedores envían sus productos a los almacenes de Amazon. Una vez que los productos están en el inventario de Amazon, la plataforma se encarga de gestionarlos. Cuando un cliente realiza una compra, Amazon recoge el producto, lo empaqueta y lo envía al cliente, utilizando sus eficientes redes de distribución.
Además, la logística de Amazon incluye la gestión de devoluciones y el servicio de atención al cliente, lo que libera a los vendedores de estas tareas y les permite enfocarse en otros aspectos de su negocio. Gracias a FBA, los vendedores pueden aprovechar la extensa red de distribución y la reputación de Amazon para llegar a una base de clientes más amplia y mejorar sus tiempos de entrega.
La modalidad también favorece la escalabilidad del negocio online, ya que, con la externalización de la gestión de inventario y envíos, el sellers tiene liberados muchos recursos para enfocarse en el crecimiento de otras áreas estratégicas del e-commerce.
Fulfillment by Amazon (FBA)
Hay dos tipos de servicio de logística de Amazon FBA, Clasic y Onsite, de los cuales hablaremos en detalle más adelante. En ambos casos la base es igual, la empresa se encarga del almacenamiento, empaque y envío de los productos cuando el seller realiza una venta en el marketplace.
Para eso, los sellers envían previamente sus productos a los centros de distribución del canal de ventas, donde los ítems son registrados en el inventario del vendedor. Cuando un cliente realiza una compra, Amazon se encarga de empacar y enviar el producto directamente al cliente.
Esto no solo acelera el proceso de entrega, sino que también brinda a los usuarios del canal de venta la confianza de contar con un servicio logístico de calidad respaldado por la marca Amazon.
Además, una vez que son anunciados con el servicio FBA, los productos pueden ser elegibles para el servicio de envío Prime de Amazon y tiene mayor visibilidad en la plataforma.
Para hacer más sencilla la gestión, FBA proporciona herramientas de gestión de inventario y seguimiento de los envíos, permitiendo a los vendedores monitorear fácilmente el estado de la entrega. Adicionalmente, el servicio se ocupa de las devoluciones, simplificando aún más la experiencia para los vendedores y clientes.
Amazon FBA Classic
La modalidad FBA Classic es el servicio logístico integral de Amazon que sigo los modelos más clásicos de fulfillment.
O sea, el seller arma su catálogo y envía sus productos a los centros de distribución del marketplace que se encarga de todo el proceso, desde el almacenamiento hasta la posventa y la gestión de devoluciones.
Beneficios de la modalidad
Como ya hemos mencionado, la modalidad Classic de la logística de Amazon es la externalización completa de la gestión de entrega de productos.
Es decir, el servicio brinda todos los beneficios del modelo logístico como mejorar el envío, aumentar la satisfacción del cliente e, incluso, optimizar los costos logísticos por externalizar el almacenamiento del stock y todo el proceso operativo.
Otro beneficio relevante es el acceso a la vasta red de distribución de Amazon. Al utilizar FBA Classic, los productos pueden ser elegibles para el servicio de envío Prime, lo que significa entregas más rápidas y una mayor visibilidad para los clientes de esta modalidad.
Estos beneficios combinados hacen de FBA Classic una opción atractiva para sellers que desean ser más competitivos y obtener más conversiones en venta en el marketplace.
Amazon FBA Onsite
FBA Onsite es una variante del servicio que ofrece mayor flexibilidad y control al seller. Esta modalidad, permite utilizar las instalaciones propias para almacenar los productos, dejando a cargo de Amazon las etapas siguientes como el empaque, el etiquetado, el envío y la atención posventa.
La modalidad ofrece la posibilidad de integrar la operación logística propia con los servicios de Amazon, lo que puede ser especialmente interesante para sellers que ya tiene una estructura de almacenamiento y a la vez desean externalizar lo operativo.
Es decir, con FBA Onsite es posible tener una solución personalizada que combina la infraestructura de almacenamiento del vendedor con la experiencia logística de Amazon.
Beneficios de la modalidad
Amazon FBA Onsite se destaca por proporcionar a los vendedores una mayor personalización y control sobre sus operaciones logísticas. Eso puede resultar en ventajas en términos de costos, eficiencia y adaptabilidad a las necesidades específicas del negocio.
Por ello, al final, la elección entre FBA Classic y FBA Onsite depende de las características de cada e-commerce y los objetivos del vendedor. Es importante realizar un análisis detallado de cada servicio en el contexto de tu negocio online.
Tecnología en los centros de distribución de Amazon
Para garantizar la eficiencia, los centros de distribución de Amazon están equipados con tecnología de vanguardia.
Desde sistemas automatizados y robots para el transporte de artículos dentro de los centros, hasta aprendizaje automático e inteligencia artificial en la optimización de la gestión del inventario, por ejemplo, la plataforma invierte considerablemente en tecnología.
Además, se utilizan mecanismos de control de calidad y monitoreo para asegurar el manejo correcto de todos los artículos y evitar retrasos.
Es decir, todo está diseñado para maximizar la eficiencia operativa del canal de distribución de Amazon.
¿En qué consiste la Logística Multicanal de Amazon?
La Logística Multicanal de Amazon es un servicio un poco más completo que el FBA descrito anteriormente hecho en el canal de distribución de Amazon.
En la Logística Multicanal, además de todos los servicios contemplados por el FBA, se incluye también la gestión de pedidos realizados fuera de la plataforma de Amazon, siempre que sean hechos a través de tu propio sitio de ventas o por tu tienda física.
Inclusive, este servicio también permite la recepción y envío de artículos en otras plataformas pertenecientes a Amazon en el continente europeo.
Como mejorar la operación logística de Amazon con un integrador de ventas
Además de elegir la modalidad de FBA más adecuada a tu negocio, hay otras maneras de mejorar el proceso logístico de Amazon, como hacer la integración del marketplace con un hub integrador de ventas online.
Lo ideal es que esta herramienta sea un partner del canal de ventas, adherente a los servicios de fulfillment, y también pueda conectarse a tu ERP para generar una gestión totalmente integrada y eficiente.
Una plataforma de integración de ventas en marketplaces que tenga esas características tiene la capacidad de impactar tu rendimiento en ventas por automatizar y agilizar toda la operación en múltiples canales.
La gestión integrada de los servicios FBA hace más sencilla la gestión del inventario porque permite coordinar los flujos de productos de manera centralizada. También posibilita la sincronización en tiempo real, hacer análisis avanzados y tener más control de costos asociados a la entrega de los productos.
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