Saber cómo ganar reputación en Mercado Libre es clave para cualquier seller que desea crecer vendiendo online. Gestionar de manera efectiva esta métrica es indispensable para ganarse la confianza de los usuarios.
Tener una buena reputación en el marketplace no es solo una ventaja competitiva, sino una necesidad. Es una inversión en la experiencia del cliente, en la visibilidad de la tienda en el canal y en el éxito de las ventas a mediano y largo plazo.
Pero al final, ¿qué significa realmente tener una buena reputación y cómo mejorarla? Esto es lo que queremos abordar en este artículo, en el cual vamos a explorar el concepto.
Sigue leyendo para descubrir cómo aumentar tu reputación y destacar aún más tus productos en el marketplace más grande de América Latina.
¿Qué es la reputación Mercado Libre?
Para ganar reputación en Mercado Libre y aumentar la rentabilidad de la operación, es necesario entender primero el concepto.
En general, la reputación Mercado Libre representa la imagen del vendedor de acuerdo con la percepción que los clientes tienen basada en sus interacciones con la marca, siendo una evaluación que demuestra la confiabilidad y la calidad del vendedor.
¿Cómo funciona la reputación Mercado Libre?
En Mercado Libre, esta imagen de confianza se construye a través de comentarios, reseñas, calificaciones y puntajes otorgados por el canal a sus vendedores.
Tener una buena reputación Mercado Livre es un objetivo que conduce a la confianza del usuario, acceso a los mejores recursos y mayor visibilidad. Por eso, es tan importante entender qué determina la calificación y cómo hacerla crecer.
Considerando eso, tienes que saber que uno de los principales criterios del marketplace es el número de ventas realizadas con éxito. En otras palabras, cuantas más ventas correctas y positivas, mayor será la reputación atribuida al vendedor.
El servicio al cliente también tiene un gran peso en la construcción del indicador. La calidad de la comunicación, la asistencia posventa y la resolución eficaz de cualquier problema son factores clave para la calificación positiva.
El cumplimiento de los plazos de entrega sigue la misma lógica y repercute en la experiencia del cliente. Los vendedores son juzgados por su puntualidad en el envío de los productos y el cumplimiento de los plazos establecidos.
Aún cabe destacar que la métrica es dinámica, con cálculos constantes en función del movimiento de los pedidos. Por ello, es fundamental mantener una operación de ventas eficaz y en constante mejora.
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¿Cómo se calcula la reputación?
La reputación Mercado Libre se calcula después de que el vendedor completa sus primeras 10 ventas.
Además, el período considerado para la evaluación depende del número de ventas que el vendedor haya tenido en los últimos 60 días.
En este sentido, pueden presentarse dos escenarios: Si el vendedor tiene más de 40 ventas, el cálculo de la reputación se basará en la experiencia proporcionada a los clientes en los últimos 60 días.
Sin embargo, si la cantidad de ventas es inferior a 40, la reputación se evalúa según la experiencia generada en los últimos 365 días.
Calificación y los niveles de reputación
La forma de calificar a sus vendedores puede cambiar según el país, sin embargo, de manera general, la reputación de Mercado Libre sucede de la forma que te explicamos a continuación.
El desempeño del vendedor en las variables que definen la reputación se muestra en colores, desde el rojo (bajo) hasta el verde (alto), en el panel del vendedor.
A través del menú Reputación, es posible ver todos los indicadores, así como las variables consideradas y los requisitos que faltan para avanzar en la métrica.
Cuando el color de la reputación es gris, significa que el vendedor aún no ha alcanzado el mínimo de ventas necesarias para que se realice el análisis.
Además, los sellers que logran tener una reputación en nivel verde oscuro pueden aspirar a ser catalogados en las siguientes categorías más avanzadas:
- MercadoLíder
- MercadoLíder Gold
- MercadoLíder Platinum
Estas categorías permiten una mayor diferenciación y ofrecen beneficios operativos, como:
- Mejor posicionamiento orgánico de las publicaciones en los listados de Mercado Libre
- Disponibilidad acelerada de las ventas en la cuenta Mercado Pago
- Mayor velocidad para retirar fondos de Mercado Pago
¿Cómo ganar reputación en Mercado Libre?
Ahora que ya sabes cómo funciona el sistema de calificación de vendedores de Mercado Libre, queremos dejarte algunos consejos estratégicos para mejorar tu reputación en el marketplace. ¡Fíjate!
Prioriza la calidad del servicio al cliente
Además de la cantidad de ventas, la atención es uno de los factores más relevantes para tener una buena reputación en Mercado Libre. Por ende, es imprescindible priorizar una atención eficiente y amigable.
Responde rápidamente a las preguntas, ofrece información detallada de los productos y mantiene total disponibilidad para resolver inconvenientes.
Organiza la logística para cumplir los plazos
Ten un compromiso riguroso con los plazos de entrega. Envía los productos dentro del tiempo establecido y acompaña al cliente hasta el final de la jornada. Para ello, es esencial tener una logística planificada y organizada.
Usar los servicios de entrega del propio marketplace es una buena manera de garantizar la calidad de la entrega. Puedes optar por diferentes modalidades, incluyendo el Fulfillment de Mercado Libre, que ofrece una experiencia logística completa.
Crea una política de devoluciones clara
Busca crear una política de devoluciones clara y accesible para el cliente. Tienes que comunicarla de manera eficiente y estar preparado para manejar devoluciones de manera profesional, asegurando que el comprador se sienta escuchado y acompañado en casos de insatisfacción.
Trabaja la relación con el cliente y solicita evaluaciones positivas
Haz un trabajo de postventa y aprovecha el momento para solicitar evaluaciones y comentarios a los compradores. Muestra que valoras su opinión y que estás interesado en proporcionar una experiencia positiva, con mejoras constantes.
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Monitorea los comentarios y sigue los feedbacks
Estar atento a las evaluaciones y comentarios de los clientes, especialmente si realizas acciones para recibir feedbacks, debe ser parte de tu día a día operativo.
Responde honestamente si hay comentarios negativos, demostrando disposición para resolver problemas y mejorar la experiencia del cliente.
Automatiza y agiliza tu operación para vender con mayor rendimiento
Automatizar la operación de ventas puede impactar todos los factores que influyen en la reputación en el marketplace. Lo ideal es usar un hub de integración, idealmente que sea partner de Mercado Libre, para optimizar las ventas y garantizar que los procesos ocurran con el mínimo de errores.
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¿Cómo recuperar tu reputación?
Si tu reputación Mercado Libre no es buena, debes saber que es posible revertir esta situación.
Para ello, el primer paso es seguir los consejos sobre cómo ganar una buena reputación, como mencionamos anteriormente.
Después, puedes adoptar una estrategia de ampliación de ventas para tener más oportunidades de seguir la guía de buenas prácticas y elevar tu nivel de reputación.
Una opción, por ejemplo, es crear nuevos anuncios con productos a precio de costo. Es decir, incluye en tu tienda más artículos con precios atractivos para que tengan alta circulación y te ayuden a mejorar tu nivel de clasificación.
Después de todo, cuanto más ventas de calidad realices, más rápido podrás recuperar tu reputación en el marketplace.
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