Pasar por limitaciones para mejorar las ventas online no es un problema exclusivo de los pequeños vendedores.
La automatización de procesos y la optimización de procesos de venta es fundamental para empresas de cualquier tamaño que quieran crecer en el comercio electrónico.
En el caso de las grandes marcas, estos desafíos suelen ser aún mayores precisamente por el tamaño de la demanda.
Este fue el caso de Lenovo, una empresa del segmento tecnológico que opera en comercio electrónico en aproximadamente 35 países.
A pesar de la expansión y la experiencia en el mercado, la empresa encontró dificultades operativas y necesitaba buscar una solución flexible y robusta para acompañar su crecimiento.
En este artículo, descubrirás cómo Lenovo logró optimizar las ventas al integrarse a distintos canales de venta a través del integrador ANYMARKET.
Quien nos cuenta la experiencia es el Gerente de E-commerce de la empresa, Felipe Amarante. ¡Seguir leyendo!
Mejorar las ventas online: identificando una necesidad
Lenovo tiene operaciones de ventas en línea en al menos 35 países. La estructura está verticalizada y Brasil es parte de la estrategia de digitalización y nuevos canales de la marca.
El Gerente de E-commerce, Felipe Amarante, explica que en este contexto actual vender en diferentes canales de venta es muy estratégico.
Estos canales también tienen un impacto significativo en los ingresos generales de la empresa.
Por lo tanto, con la identificación de la necesidad de optimizar las ventas en canales digitales, surgió el desafío de buscar en el mercado un socio con buenas indicaciones.
Se suponía que esta asociación proporcionaría a Lenovo una gama de funcionalidades y una infraestructura robusta y confiable.
“Entendemos que cualquier problema sistémico puede generar situaciones no deseadas con el partner del e-commerce y el cliente final. Lenovo valora la calidad en todos las frentes en los que trabaja y por eso confió en ANYMARKET para ser el proveedor de integración”.
Necesidades clave de Lenovo: Venta de kits de productos y la experiencia del cliente
Lenovo vive una realidad de crecimiento exponencial en ventas, lo que genera una constante necesidad de mejora en los procesos.
Cuando la empresa decidió buscar un integrador de ventas en canales online, buscaba principalmente automatizar algunos puntos importantes de la operación.
En ese momento, uno de los problemas que enfrentaba era la gestión de kits en las plataformas de venta en línea. El sistema ERP utilizado no creaba la composición de los productos y todo el proceso se tenía que hacer manualmente.
Encontrar una solución fue importante porque la oferta de kits de productos tiene mucho peso en la venta de ciertas líneas de la marca, explica Amarante.
La publicidad conjunta de computadoras con teclado y mouse, por ejemplo, permite ofrecer al cliente una solución aún más completa y, eventualmente, a un mejor precio.
También dice que la posibilidad de vender varios productos en un solo anuncio tiene un impacto incremental en el ticket promedio de venta en los canales de venta.
Sin embargo, señala que la elección de Lenovo por esta estrategia fue diseñada para ofrecer una mejor experiencia al cliente. Además de ser un recurso que aumenta la posibilidad de negociación con los canales de venta.
Implementación de la herramienta para mejorar las ventas online
Cuando Lenovo tomó la decisión de integrar las ventas, comenzó el proceso de incorporación de ANYMARKET.
La implementación de la herramienta fue asistida por el equipo de especialistas y realizada con transparencia, siguiendo el cronograma propuesto al cliente.
El proceso de migración de los canales de venta utilizados por Lenovo al integrador tomó solo dos semanas.
Amarante dice que la implementación completa del integrador tomó alrededor de tres meses. Sin embargo, destaca que la época fue atípica porque se produjeron dos despliegues a la vez.
Además del golive en los canales de venta, la funcionalidad del kit de productos se desarrolló de acuerdo con las necesidades del cliente. “Si la asociación ya se hubiera consolidado, creo que hubiera sido aún más rápido”, dice.
“ANYMARKET ha estado jugando con nosotros desde el comienzo de la asociación. Firmamos un contrato semanas antes de un Black Friday y luego la herramienta estuvo disponible para nosotros. Fue un despliegue tras otro y lo que podemos decir es que todo estuvo muy bien organizado, alineado y probado”.
En el video a continuación, el gerente de comercio electrónico de Lenovo cuenta más sobre la integración con ANYMARKET. ¡Ven a ver!
Optimización de ventas: qué sigue después de la integración
Como hemos visto, optimizar la venta de productos en kit era una de las principales necesidades de Lenovo a la hora de buscar el integrador.
Según Amarante, la implementación de la herramienta proporcionó más fluidez en la dinámica de registro de ofertas.
Otros beneficios obtenidos fueron la flexibilidad en el mantenimiento de las líneas de productos vendidos en kits y la posibilidad de ofrecer al cliente una experiencia de compra más cómoda y asertiva.
Black Friday 2021 y expectativas para 2022
La integración también permitió a la empresa tener un Black Friday 2021 sin problemas técnicos. Según Amarante, la campaña fue excelente, con mucha organización en todo el ecosistema y una evolución notable cuando comparada con los años anteriores.
“Con eso podemos decir que el 2022 es emocionante y desafiante, pero seguro que creceremos y mucho. Contamos con partners como ANYMARKET y los canales de venta en los que ya operamos y con los que trabajaremos”, evalúa.
Expansión de la operación de venta a nuevos canales
Hablando de nuevos canales de venta, para Lenovo la centralización de las ventas en un integrador también representa la posibilidad de ampliar la operación.
Actualmente, la empresa centraliza en la herramienta las ventas de Mercado Libre, Amazon, Carrefour, Magazine Luiza, Via Varejo, Kabum y Fastshop.
ANYMARKET está integrado con más de 80 marketplaces y Lenovo pretende aprovechar esta diversidad para expandir la operación a corto plazo.
