Eso fue exactamente lo que sucedi\u00f3 cuando la empresa brasile\u00f1a M\u00f3veis Esplanada<\/a> necesit\u00f3 migrar r\u00e1pidamente toda su operaci\u00f3n de ventas para evitar p\u00e9rdidas. La urgencia se dio por la ca\u00edda de otra plataforma en la que el vendedor ten\u00eda la gesti\u00f3n de parte de sus ventas. <\/p>\n\n\n\n \u00bfQuieres saber c\u00f3mo M\u00f3veis Esplanada logr\u00f3 migrar la operaci\u00f3n de ventas online a ANYMARKET en solamente 2 d\u00edas y con total seguridad para evitar p\u00e9rdidas? \u00a1Aqu\u00ed te contamos! <\/p>\n\n\n\n La operaci\u00f3n de ventas se refiere a la gesti\u00f3n y ejecuci\u00f3n de todas las actividades necesarias para vender productos o servicios de una empresa a los clientes. Esto incluye la planificaci\u00f3n y estrategia de ventas, la identificaci\u00f3n y prospecci\u00f3n de clientes potenciales, la presentaci\u00f3n y negociaci\u00f3n de ofertas, y el cierre de ventas. Adem\u00e1s, la operaci\u00f3n de ventas abarca la implementaci\u00f3n de procesos y herramientas que faciliten estas tareas, como el uso de sistemas de gesti\u00f3n de relaciones con clientes (CRM), la formaci\u00f3n y supervisi\u00f3n del equipo de ventas, y el an\u00e1lisis de datos para mejorar la eficiencia y efectividad del proceso de ventas. El objetivo de la operaci\u00f3n de ventas es maximizar los ingresos y la satisfacci\u00f3n del cliente a trav\u00e9s de una ejecuci\u00f3n eficiente y coherente de las actividades de ventas.<\/p>\n\n\n\n Las operaciones de venta son importantes porque garantizan la eficiencia y efectividad del proceso de ventas, lo cual es crucial para el \u00e9xito de una empresa. Estas operaciones optimizan la gesti\u00f3n de recursos y tiempo, permitiendo que el equipo de ventas se enfoque en lo esencial: cerrar negocios y mantener relaciones s\u00f3lidas con los clientes. Adem\u00e1s, proporcionan datos y an\u00e1lisis que ayudan a tomar decisiones informadas y estrat\u00e9gicas, identificando oportunidades de mejora y \u00e1reas de crecimiento. Al implementar procesos estandarizados y herramientas tecnol\u00f3gicas, las operaciones de venta tambi\u00e9n aseguran una experiencia coherente y satisfactoria para los clientes, lo que incrementa la lealtad y las recomendaciones positivas. En resumen, las operaciones de venta son fundamentales para maximizar los ingresos, mejorar la productividad y mantener la competitividad en el mercado.<\/p>\n\n\n\n La empresa M\u00f3veis Esplanada act\u00faa en el sector de muebles hace m\u00e1s de 30 a\u00f1os y cuenta con alrededor de 20 tiendas f\u00edsicas en todo el estado de San Pablo – Brasil. <\/p>\n\n\n\n En 2015, la empresa decidi\u00f3 entrar en el universo digital y lanz\u00f3 su propio e-commerce. Cuatro a\u00f1os despu\u00e9s, la marca entendi\u00f3 que era el momento ideal para expandir su operaci\u00f3n de ventas<\/a> y decidi\u00f3 enfocarse en una estrategia de ventas en canales online<\/a>. <\/p>\n\n\n\n La implementaci\u00f3n de este nuevo modelo se dio en el momento exacto del gran crecimiento del comercio electr\u00f3nico durante el per\u00edodo de aislamiento social, debido a la pandemia del Covid-19, en 2020 y parte de 2021. <\/p>\n\n\n\n De acuerdo con la directora administrativa de M\u00f3veis Esplanada, Giovana Moraes, los primeros dos a\u00f1os de la estrategia de ventas en canales online resultaron en un aumento de aproximadamente 6000% en los ingresos<\/a>. <\/p>\n\n\n\n En plena expansi\u00f3n y con un volumen de pedidos cada vez mayor, M\u00f3veis Esplanada sinti\u00f3 la necesidad de contar con una plataforma de automatizaci\u00f3n de ventas que pudiera ofrecer un mayor n\u00famero de integraciones y un servicio m\u00e1s alineado con los objetivos de la marca. <\/p>\n\n\n\n \u201cNo tuvimos buenas experiencias con el soporte del antiguo integrador de ventas, adem\u00e1s de que no estaba integrado con nuestro ERP<\/a>. Ten\u00edamos que usar 2 plataformas m\u00e1s hasta que los pedidos llegaran a nuestro ERP\u201d, explica Giovana. <\/p>\n\n\n\n M\u00f3veis Esplanada supo cu\u00e1ndo cambiar su integrador y busc\u00f3 sistemas alternativos adecuados a su volumen de ventas. Seg\u00fan Giovana, el servicio y el apoyo tambi\u00e9n fueron criterios importantes para la toma de decisiones. <\/p>\n\n\n\n \u201cNuestro contacto con ANY y el apoyo recibido siempre ha sido excelente. Pudimos integrar ANYMARKET con nuestro ERP y transferir los productos a los canales de venta con mucho apoyo\u201d, dice la directora de M\u00f3veis Esplanada cuando se le pregunta sobre la decisi\u00f3n de migrar la operaci\u00f3n de ventas. <\/p>\n\n\n\n Cuando M\u00f3veis Esplanada hizo el cambio de integrador a ANYMARKET, en 2021, parte de su operaci\u00f3n a\u00fan se manten\u00eda en la otra plataforma. <\/p>\n\n\n\n Sin embargo, esta herramienta tuvo un problema t\u00e9cnico y estuvo fuera de servicio a lo largo de varios d\u00edas. Durante el per\u00edodo, la empresa no recibi\u00f3 ning\u00fan pedido y tambi\u00e9n se le impidi\u00f3 facturar y enviar los productos. <\/p>\n\n\n\n \u201cEl integrador antiguo pas\u00f3 por una inestabilidad de m\u00e1s de una semana, se desconect\u00f3 por completo. Como resultado, todos nuestros pedidos fueron bloqueados en los canales de venta\u201d, dice Giovana. <\/p>\n\n\n\n \u201cPara que entiendas el impacto, ofrecemos entrega en 24 horas y tenemos m\u00e1s de 2.000 pedidos por d\u00eda. Con la ca\u00edda del integrador antiguo, nuestros pedidos empezaron a retrasarse, creando problemas para todos los sectores y para nuestros clientes\u201d, a\u00f1ade. <\/p>\n\n\n\n Con toda la estrategia de ventas online en riesgo, M\u00f3veis Esplanada comprendi\u00f3 que tendr\u00eda que actuar con rapidez. La primera medida que la gesti\u00f3n tom\u00f3 fue ponerse en contacto con ANYMARKET y con los gerentes de cuenta de cada canal de venta<\/a> en cuya operaci\u00f3n se vio comprometida. <\/p>\n\n\n\n \u201cVimos que el problema de la ca\u00edda del antiguo integrador no se resolver\u00eda en 24 horas y al segundo d\u00eda de inestabilidad ya est\u00e1bamos totalmente enfocados en la migraci\u00f3n, ya que ten\u00edamos todo listo en ANY\u201d, comenta Giovana. <\/p>\n\n\n\n Por el lado de ANYMARKET, la agilidad tambi\u00e9n fue el foco y el desaf\u00edo del momento, seg\u00fan la Analista de Implementaci\u00f3n del integrador, Ligia Oliveira: <\/p>\n\n\n\n \u201cEl cliente estuvo con la antigua integraci\u00f3n sin funcionar durante d\u00edas, lo que comprometi\u00f3 gravemente la reputaci\u00f3n de la empresa. El equipo de soporte nos transmiti\u00f3 el dolor y la urgencia del cliente. As\u00ed comenzamos a pensar en c\u00f3mo pod\u00edamos ayudar a resolver el problema\u201d. <\/p>\n\n\n\n La fuerte relaci\u00f3n con canales de venta, clientes y partners es uno de los pilares de ANYMARKET y el caso de M\u00f3veis Esplanada fue un ejemplo de c\u00f3mo esta premisa se aplica en el d\u00eda a d\u00eda de la empresa<\/a>. <\/p>\n\n\n\n Tan pronto como el cliente se puso en contacto con el servicio de atenci\u00f3n del integrador, el equipo entendi\u00f3 la importancia de lo que estaba sucediendo y se uni\u00f3 para llevar a cabo la migraci\u00f3n de la manera m\u00e1s r\u00e1pida y segura posible. La actuaci\u00f3n de ANY, junto a los canales de venta<\/a> y el propio cliente, fue fundamental en el proceso. <\/p>\n\n\n\n \u201cRecibimos la demanda, inmediatamente contactamos al cliente y tuvimos solamente 1 hora para iniciar el proceso. El punto de inflexi\u00f3n de la operaci\u00f3n ocurri\u00f3 en solo 2 d\u00edas\u201d, dice Ligia. <\/p>\n\n\n\n Aproximadamente 1 hora despu\u00e9s del contacto inicial con M\u00f3veis Esplanada, el equipo de implementaci\u00f3n de ANY se centr\u00f3 en reemplazar el integrador. Comenzaron por los canales de venta, haciendo las conexiones necesarias. <\/p>\n\n\n\n \u201cA veces era necesario hacer un ajuste con el enlace en paralelo. Hicimos conexiones y ajustes al mismo tiempo, para agilizar al m\u00e1ximo el proceso\u201d, explica Ligia, quien sigui\u00f3 de cerca todos los pasos de la migraci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n El analista de implementaci\u00f3n tambi\u00e9n comenta que surgieron desaf\u00edos inesperados en el camino. Como, por ejemplo, la variaci\u00f3n de productos que hab\u00eda que corregir en algunos canales de venta que presentaban diferencia en may\u00fasculas y min\u00fasculas. <\/p>\n\n\n\n \u201cCuando detectamos este problema, buscamos una forma m\u00e1s r\u00e1pida de solucionarlo. Desarrollamos un comando v\u00eda API para hacer el cambio autom\u00e1ticamente\u201d, dice Ligia y destaca que el apoyo del equipo interno de M\u00f3veis Esplanada fue fundamental en esos procesos. <\/p>\n\n\n\n Luego del cambio inicial, realizado en 2 d\u00edas, se continu\u00f3 trabajando para finalizar los ajustes y dejar la operaci\u00f3n al 100%. <\/p>\n\n\n\n Actualmente, M\u00f3veis Esplanada vende en 9 canales de venta y se mantiene enfocada en expandir la operaci\u00f3n, ahora con mucho m\u00e1s estabilidad y eficiencia. <\/p>\n\n\n\n La directora administrativa de la empresa, Giovana, dice que en 10 d\u00edas se complet\u00f3 la migraci\u00f3n. \u201cY en ese per\u00edodo ya notamos que la operaci\u00f3n se estaba dando con mucha m\u00e1s efectividad. Fue muy r\u00e1pido, se superaron todas las expectativas\u201d, dice. <\/p>\n\n\n\n La directora tambi\u00e9n destaca la integraci\u00f3n con el ERP, uno de los principales motivos que llev\u00f3 a la compa\u00f1\u00eda a buscar otro integrador, incluso antes de la situaci\u00f3n de riesgo vivida a principios de 2022. <\/p>\n\n\n\n \u201cLa integraci\u00f3n directa con nuestro ERP fue el diferencial, principalmente por el env\u00edo autom\u00e1tico del status de los pedidos. Antes, muchas bajas se hac\u00edan manualmente\u201d. <\/p>\n\n\n\n El caso de M\u00f3veis Esplanada se destac\u00f3 por representar un alto riesgo para la empresa. Sin embargo, cambiar el integrador de ventas en marketplaces y satisfacer necesidades espec\u00edficas no es un procedimiento nuevo para ANYMARKET<\/a>. <\/p>\n\n\n\n La empresa cuenta con un equipo de soporte especializado en buscar soluciones para las necesidades de sus clientes. Seg\u00fan Ligia, hay un cronograma listo para casos en los que el vendedor tiene una situaci\u00f3n de emergencia. <\/p>\n\n\n\n El primer paso es hacer una llamada para dise\u00f1ar el flujo que se ajuste a sus necesidades y definir el procedimiento paso a paso. <\/p>\n\n\n\n Estas definiciones aseguran tranquilidad para aplicar la soluci\u00f3n propuesta y ofrecer la mejor experiencia al cliente. <\/p>\n\n\n\n Este es uno de los modelos de trabajo de ANYMARKET<\/a> para realizar migraciones de integrador con estabilidad y el menor riesgo para la operaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n \u201cNuestra gran diferencia es comprender el tama\u00f1o del problema del cliente para resolver exactamente lo que necesita. Creemos que el contacto constante con el vendedor y la empat\u00eda hacen la diferencia\u201d, comenta Ligia. <\/p>\n\n\n\n \u00bfC\u00f3mo es tu operaci\u00f3n de ventas online?<\/strong> Como observamos en el caso de M\u00f3veis Esplanada, contar con un integrador que genera seguridad y estabilidad puede impactar directamente en tu rendimiento. <\/p>\n\n\n\n Ver tambi\u00e9n: Caracter\u00edsticas de Shopify<\/a>\u00bfQu\u00e9 es la operaci\u00f3n de ventas? <\/h2>\n\n\n\n
\u00bfPor qu\u00e9 son importantes las operaciones de venta?<\/h2>\n\n\n\n
\u00bfCu\u00e1ndo cambiar el integrador de ventas online?<\/h2>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/anymarket.global\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/operacion-de-ventas-1.webp\")
<\/figure>\n<\/figure>\n\n\n\nInestabilidad, operaci\u00f3n de ventas en riesgo y p\u00e9rdida: el comienzo del problema <\/h2>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/anymarket.global\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/operacion-de-ventas-1024x683.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\n\n
Encontrar juntos una soluci\u00f3n \u00e1gil para la operaci\u00f3n de ventas<\/h3>\n\n\n\n
Relaci\u00f3n con clientes y partners <\/h3>\n\n\n\n
Migraci\u00f3n de las ventas de M\u00f3veis Esplanada para ANYMARKET <\/h2>\n\n\n\n
Lo que vino despu\u00e9s de la migraci\u00f3n de la plataforma <\/h2>\n\n\n\n
Migrar la operaci\u00f3n de forma r\u00e1pida y segura <\/h2>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/anymarket.global\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/BANNER-BLOG-INSTITUCIONAL-700x300px.png\")
<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n