\u00bfQu\u00e9 herramientas pueden ser esas y c\u00f3mo mejoran la gesti\u00f3n de las ventas onmnicanal? <\/p>\n\n\n\n
En este art\u00edculo mostramos como el hub de integraci\u00f3n ANYMARKET ha desarrollado una funci\u00f3n para integrar con las plataformas y ERPs<\/a> que atienden esa demanda de expansi\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n La Product Manager responsable del proyecto, Graciele Moreira Ernesto, explica c\u00f3mo fue el desarrollo del recurso y como la integraci\u00f3n puede aumentar la eficacia de su gesti\u00f3n omnicanal. <\/p>\n\n\n\n Tambi\u00e9n te vamos a contar el caso del grupo Angeloni, cliente de ANYMARKET em Brasil que pas\u00f3 por la integraci\u00f3n con el desarrollo de esta funcionalidad. <\/p>\n\n\n\n La estrategia de ventas omnicanal es un enfoque de marketing y ventas que integra todos los canales de comunicaci\u00f3n y ventas que una empresa utiliza para interactuar con sus clientes, con el objetivo de crear una experiencia de cliente fluida y coherente. <\/p>\n\n\n\n A diferencia de la estrategia multicanal, donde los canales operan de manera independiente, en la omnicanalidad todos los canales est\u00e1n interconectados y alineados para ofrecer una experiencia unificada.<\/p>\n\n\n\n Una soluci\u00f3n omnicanal para un marketplace integra todos los canales de venta y comunicaci\u00f3n de una empresa para ofrecer una experiencia de cliente coherente y fluida. Aqu\u00ed te dejo algunos puntos clave sobre c\u00f3mo implementar una soluci\u00f3n omnicanal:<\/p>\n\n\n\n En teor\u00eda, cualquier negocio puede adoptar una estrategia omnicanal, pero la viabilidad y la eficacia depender\u00e1n de algunos factores.<\/p>\n\n\n\n Los negocios con una base de clientes diversificada y que utilizan m\u00faltiples canales de comunicaci\u00f3n y ventas tienen m\u00e1s que ganar con la implementaci\u00f3n del omnicanal. Sin embargo, las peque\u00f1as empresas que poseen recursos limitados pueden encontrar desaf\u00edos en t\u00e9rminos de costos, tecnolog\u00eda e integraci\u00f3n de sistemas.<\/p>\n\n\n\n Es esencial evaluar si los beneficios superan las inversiones necesarias y si la empresa est\u00e1 preparada para ofrecer una experiencia unificada y consistente en todos los canales.<\/p>\n\n\n\n Una de las principales ventajas de la estrategia omnicanal es viabilizar una experiencia de compra m\u00e1s fluida y armoniosa para los consumidores, lo que mejora la satisfacci\u00f3n del cliente y ayuda a aumentar las tasas de conversi\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n Al fin y al cabo, los consumidores tienden a realizar m\u00e1s compras cuando sus jornadas son simplificadas y sin fricciones. <\/p>\n\n\n\n Adem\u00e1s, la estrategia omnicanal tambi\u00e9n proporciona una visi\u00f3n m\u00e1s amplia y detallada del comportamiento del cliente. <\/p>\n\n\n\n Al integrar datos de diferentes puntos de contacto, los vendedores obtienen percepciones sobre las preferencias y h\u00e1bitos de compra de sus consumidores. Esto posibilita la personalizaci\u00f3n de ofertas y campa\u00f1as de marketing, optimizando estrategias de ventas y aumentando la relevancia de las comunicaciones. <\/p>\n\n\n\n Por \u00faltimo, otra ventaja es el aumento de la eficiencia operativa. La integraci\u00f3n de sistemas y plataformas permite una gesti\u00f3n m\u00e1s centralizada y simplificada, reduciendo redundancias y mejorando la coordinaci\u00f3n entre los diferentes canales de venta.<\/p>\n\n\n\n Para implantar una estrategia de operaciones omnicanal de forma eficaz, es necesario planificar.<\/p>\n\n\n\n Los principales pasos que hay que dar son:<\/p>\n\n\n\n Los distintos sectores de su empresa deben trabajar juntos para implantar las operaciones omnicanal.<\/p>\n\n\n\n Para cada empresa, la estructura ser\u00e1 diferente, y para definir c\u00f3mo ser\u00e1 su estructura, consulte a los siguientes sectores:<\/p>\n\n\n\n Adem\u00e1s de obtener consejos y sugerencias para amoldar la estructura a las necesidades de la empresa, implicar a los sectores desde la fase de dise\u00f1o facilita que todos est\u00e9n concienciados y colaboren desde el principio, evitando futuras barreras a la implantaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n Otro punto muy importante es estudiar al p\u00fablico objetivo, as\u00ed entender\u00e1s su comportamiento y preferencias y sabr\u00e1s en qu\u00e9 plataformas digitales est\u00e1n tus clientes y potenciales clientes.<\/p>\n\n\n\n Con la informaci\u00f3n del estudio del paso anterior, define qu\u00e9 canales pondr\u00e1s a disposici\u00f3n en tus operaciones omnicanal.<\/p>\n\n\n\n Tenga en cuenta que puede elegir los m\u00e1s importantes y luego ampliar su alcance a otras plataformas a medida que se implementa la estrategia.<\/p>\n\n\n\n Los pasos anteriores no ser\u00e1n eficaces si no puede gestionar correctamente las operaciones omnicanal. Sin las herramientas adecuadas, la estrategia puede convertirse en un problema.<\/p>\n\n\n\n Por lo tanto, necesita integrar la informaci\u00f3n que circular\u00e1 por diferentes canales y concentrarla en un solo lugar.<\/p>\n\n\n\n Con una herramienta de CRM, por ejemplo, se puede hacer esto, asegurando que se puede realizar un seguimiento f\u00e1cil y r\u00e1pido de lo que est\u00e1 sucediendo en cada uno de los canales, de forma centralizada, alineando la experiencia del cliente para que sea de la misma calidad en todos los frentes.<\/p>\n\n\n\n La log\u00edstica es uno de los pilares de la operaci\u00f3n omnicanal. Para adoptar este formato de ventas es necesario deconstruir el concepto de un Centro de Distribuci\u00f3n \u00fanico. <\/p>\n\n\n\n Cuanto m\u00e1s pr\u00f3ximo al cliente est\u00e9 el stock, mejores ser\u00e1n los resultados de la estrategia. <\/p>\n\n\n\n En este caso, lo ideal es usar los productos almacenados en locales f\u00edsicos de la marca en la operaci\u00f3n de ventas<\/a> en l\u00ednea. Siendo as\u00ed, las empresas que tienen sucursales o franquicias cuentan con una gran ventaja. <\/p>\n\n\n\n Sin embargo, incluso para estas empresas, la gesti\u00f3n del stock omnicanal no es simple. El planeamiento de la operaci\u00f3n de la log\u00edstica debe ser pensado para garantizar el flujo de distribuci\u00f3n integrado. <\/p>\n\n\n\n Fue justamente esa necesidad de expansi\u00f3n con la optimizaci\u00f3n de los procesos la que llev\u00f3 al Grupo Angeloni a demandar al hub una funcionalidad para mejorar su operaci\u00f3n. \u00a1Vamos a conocer esa historia! <\/p>\n\n\n\n ANYMARKET es un hub de integraci\u00f3n con marketplaces desarrollado para apoyar grandes operaciones de ventas y trabajar constantemente con innovaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n Una de las particularidades de la empresa es que el desarrollo de nuevas funciones acompa\u00f1a la demanda de los clientes. Incluso de aquellos que tienen necesidades bastante espec\u00edficas. <\/p>\n\n\n\n De acuerdo con la Product Manager Graciele Moreira Ernesto, fue a partir de este principio de la empresa que surgi\u00f3 el proyecto de desarrollo de la funci\u00f3n para la gesti\u00f3n de estrategias omnicanal. <\/p>\n\n\n\n El grupo Angeloni hablo con el soporte de ANYMARKET y explic\u00f3 la necesidad de gestionar el recurso White Label en la plataforma VTEX a trav\u00e9s del integrador. El cliente justific\u00f3 que esto permitir\u00eda ampliar la operaci\u00f3n omnicanal de la empresa y la plataforma ha decidido apostar por el proyecto. <\/p>\n\n\n\n Seg\u00fan el analista de Marketplace de Angeloni, Jefferson Luiz Machado, la demanda surgi\u00f3 cuando la empresa migr\u00f3 su operaci\u00f3n de otra plataforma de e-commerce a VTEX. <\/p>\n\n\n\n Cuando se identific\u00f3 la necesidad del desarrollo del White Label, la empresa decidi\u00f3 hablar con el integrador por saber que la plataforma es flexible a las necesidades de sus clientes. <\/p>\n\n\n\n \u201cSomos clientes del grupo DB1 desde el 2018 y aun migrando la plataforma de e-commerce, siempre tuvimos la idea de mantener nuestra operaci\u00f3n en ANYMARKET, ya que hemos desarrollado una linda experiencia con la plataforma durante estos a\u00f1os como partners\u201d, explica Jefferson. <\/p>\n\n\n\n Consultado sobre la decici\u00f3n de mantener la alianza con el integrador, Jeferson comenta que uno de los puntos que pes\u00f3 en la decisi\u00f3n fue el hecho de que todos los canales de venta en los que opera Angeloni tienen integraci\u00f3n con ANYMARKET. <\/p>\n\n\n\n Seg\u00fan el Marketplace Analyst, esto simplifica la gesti\u00f3n del mercado OUT del grupo porque toda la operaic\u00f3n est\u00e1 centralizada. <\/p>\n\n\n\n La plataforma VTEX es parte del ecosistema ANYMARKET, pero el desarrollo de la funci\u00f3n era algo totalmente nuevo y complejo. Adem\u00e1s, el cliente ten\u00eda urgencia y la soluci\u00f3n deber\u00eda estar lista lo m\u00e1s r\u00e1pido posible. <\/p>\n\n\n\n \u201cEn contacto con el Grupo Angeloni y otros clientes ya hab\u00edamos identificado que el modelo es una tendencia del comercio electr\u00f3nico, principalmente entre los vendedores que tienen diversos puntos de ventas f\u00edsicos\u201d, explica Graciele. <\/p>\n\n\n\n Seg\u00fan el Product Manager, el potencial de expansi\u00f3n del mercado ha motivado al desarrollo de la soluci\u00f3n, a pesar de los desaf\u00edos. <\/p>\n\n\n\n \u201cVimos que la funci\u00f3n ten\u00eda un gran impacto en la mejora del rendimiento log\u00edstico y del stock de este y de otros clientes que adoptan el modelo omnicanal. <\/p>\n\n\n\n Por la importancia del proyecto y el corto plazo para realizar la entrega, el equipo de desarrollo de ANY dedic\u00f3 un esfuerzo extra para resolver el problema de expansi\u00f3n con agilidad. <\/p>\n\n\n\n \u201cCon apoyo de la plataforma de comercio electr\u00f3nico, identificamos c\u00f3mo podr\u00edamos usar algo que ellos ya ten\u00edan y atender las necesidades del cliente a trav\u00e9s del hub. Con el equipo enfocado, desarrollamos la soluci\u00f3n y la entregamos en menos de 3 meses\u201d, cuenta Graciele. Ella destaca que el plazo de entrega fue excelente, considerando la complejidad del proyecto. <\/p>\n\n\n\n Fortalezas para ser trabajador de comercio electr\u00f3nico<\/a><\/p>\n\n\n\n Seg\u00fan el relato de Jefferson, durante el desarrollo las interacciones con el equipo de ANYMARKET se produc\u00edan a diario. Se llevaron a cabo reuniones frecuentes para actualizar el progreso del proyecto, siempre con la participaci\u00f3n total del equipo del integrador. <\/p>\n\n\n\n \u201cComo aspectos destacados, podemos mencionar la transparencia y claridad en la elaboraci\u00f3n del cronograma de actividades hasta la entrega del proyecto. Tambi\u00e9n cabe destacar el servicio y seguimiento de la operaci\u00f3n, incluso despu\u00e9s de la entrega, cuando puede ser necesario corregir alg\u00fan problema y realizar mejoras\u201d, destaca el cliente. <\/p>\n\n\n\n La plataforma de comercio electr\u00f3nico VTEX permite que los vendedores trabajen con varios Centros de Distribuci\u00f3n y usen el stock de sus locales f\u00edsicos para vender en marketplaces. <\/p>\n\n\n\n En este sistema, tanto el comercio electr\u00f3nico como los locales f\u00edsicos pasan a compartir el mismo cat\u00e1logo. De esta manera, el vendedor puede usar el stock integrado para expandir sus operaciones de ventas por internet. <\/p>\n\n\n\n Al utilizar la funci\u00f3n omnicanal de ANYMARKET, por medio de la integraci\u00f3n con la plataforma VTEX, la venta sucede a trav\u00e9s del hub. <\/p>\n\n\n\n Con eso, es posible sincronizar la venta de manera mucho m\u00e1s simple y \u00e1gil realizando el flujo de stock desde el local f\u00edsico m\u00e1s cercano al cliente. <\/p>\n\n\n\n La funci\u00f3n permite potenciar las ventajas del modelo a trav\u00e9s de la integraci\u00f3n de los sistemas. Con la tecnolog\u00eda es posible incrementar, optimizar y movilizar el stock con mayor eficacia. <\/p>\n\n\n\n \u201cUn vendedor que tiene una variedad de productos con baja rotaci\u00f3n, por ejemplo, tiene la oportunidad de mover esos productos ofertando en los canales de venta en l\u00ednea\u201d, explica Graciele. <\/p>\n\n\n\n La mejora del proceso de log\u00edstica por medio del modelo omnicanal tambi\u00e9n aumenta la competitividad del vendedor. <\/p>\n\n\n\n Ofrecer una mejor atenci\u00f3n, m\u00e1s rapidez y menor costo en la entrega, impactan directamente en la experiencia del cliente<\/a>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Abajo listamos algunas de las principales ventajas de una gesti\u00f3n de ventas omnicanal con la integraci\u00f3n de plataformas: <\/p>\n\n\n\n Seg\u00fan Jefferson, en el caso de Angeloni, la principal mejora fue la posibilidad de utilizar VTEX y sus beneficios en las ventas realizadas a trav\u00e9s del sitio web propio del grupo. Al mismo tiempo, la gesti\u00f3n de la operaci\u00f3n de venta en otros canales se realiza por ANYMARKET<\/a> con total eficacia. <\/p>\n\n\n\n \u201cDespu\u00e9s de apenas 3 meses del desarrollo de la funcionalidad y utilizando las herramientas integradas, la operaci\u00f3n ya estaba funcionando y en fase de expansi\u00f3n y prospecci\u00f3n de nuevos canales de venta\u201d, dice el Analista. <\/p>\n\n\n\n El proyecto de desarrollo de la funci\u00f3n para el flujo de VTEX marketplace fue el primero del hub que, despu\u00e9s del lanzamiento, pas\u00f3 a ser compatible con demandas omnicanal. <\/p>\n\n\n\n En la plataforma VTEX, la l\u00f3gica de venta con stock integrado est\u00e1 concentrado en una cuenta principal que contiene el cat\u00e1logo de los productos. <\/p>\n\n\n\n ANY se comunica solo con la cuenta principal y tiene el mismo cat\u00e1logo de productos<\/a> para que los anuncios sean hechos en los marketplaces. <\/p>\n\n\n\n En la pr\u00e1ctica, a partir de los pedidos generados por los canales de venta del hub, el sistema VTEX verifica el stock para seleccionar a qu\u00e9 local ser\u00e1 direccionada la compra. <\/p>\n\n\n\n Cuando el pedido es exportado para VTEX, la venta es creada autom\u00e1ticamente para el local seleccionado. <\/p>\n\n\n\n Esa integraci\u00f3n le permite al vendedor realizar la venta y direccionarla para el local m\u00e1s pr\u00f3ximo del comprador, siendo este local el responsable por el pedido y la gesti\u00f3n del stock. <\/p>\n\n\n\n Imagina, por ejemplo, que tienes un dep\u00f3sito en la Capital del pa\u00eds y un local f\u00edsico en otra ciudad que tiene stock disponible. <\/p>\n\n\n\n Con la integraci\u00f3n es posible ejecutar de manera m\u00e1s \u00e1gil y simple la entrega, directamente, desde el local f\u00edsico m\u00e1s cercano a la ubicaci\u00f3n del cliente y no, necesariamente, desde el dep\u00f3sito que est\u00e1 en la Capital. <\/p>\n\n\n\n El hub permite realizar las configuraciones de integraci\u00f3n, como importaci\u00f3n de producto, precio, stock y exportaci\u00f3n del pedido, sin identificar el vendedor responsable para la entrega. <\/p>\n\n\n\n Con una operaci\u00f3n integrada de ventas online es posible optimizar los resultados y mejorar la gesti\u00f3n omnicanal. <\/p>\n\n\n\n \u00bfQuieres encontrar la soluci\u00f3n ideal para tu negocio? Los especialistas de ANYMARKET te pueden ayudar en esta tarea.<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n\u00bfQu\u00e9 es la estrategia omnicanal? <\/h2>\n\n\n\n
![\"dos](\"https:\/\/anymarket.global\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/operacion-omnicanal-marketplace-online.webp\")
<\/figure>\n<\/figure>\n\n\n\n\u00bfCu\u00e1les son los beneficios de la omnicanalidad?<\/h2>\n\n\n\n
\n
\u00bfCualquier empresa puede adoptar la estrategia omnicanal?<\/h2>\n\n\n\n
Ventajas de la estrat\u00e9gia omnicanal<\/h2>\n\n\n\n
1. Cooperaci\u00f3n entre departamentos<\/h3>\n\n\n\n
\n
2. Estudiar el p\u00fablico objetivo<\/h3>\n\n\n\n
3. Definir los canales de comunicaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n
4. Invierta en integraci\u00f3n omnicanal<\/h3>\n\n\n\n
Gesti\u00f3n de ventas en estrategia omnicanal<\/h3>\n\n\n\n
Funci\u00f3n exclusiva para integrar una operaci\u00f3n de estrategia omnicanal: el desaf\u00edo de cualquier empresa<\/h2>\n\n\n\n
Integraci\u00f3n de ANYMARKET y la plataforma VTEX <\/h3>\n\n\n\n
Desarrollo de la solucione desde la mirada del cliente <\/h3>\n\n\n\n
Como la integraci\u00f3n con el hub aumenta la eficacia del modelo <\/h2>\n\n\n\n
\n
C\u00f3mo funciona la operaci\u00f3n omnicanal de stock por el ANYMARKET <\/h2>\n\n\n\n