Las incertidumbres sobre el coronavirus (covid-19) contin\u00faan creciendo, y lo tenemos en todo el mundo. Los h\u00e1bitos de consumo que tradicionalmente se producen en la esfera f\u00edsica se est\u00e1n trasladando r\u00e1pidamente a internet, donde aumenta la actividad en \u00e1reas como la venta de alimentos, capacitaci\u00f3n, asistencia m\u00e9dica, entre otros. <\/p>\n\n\n\n
Desde ventas electr\u00f3nicas de productos alimenticios hasta plataformas de aprendizaje a distancia o consultas m\u00e9dicas virtuales, las interrupciones en la vida cotidiana en China debido a la pandemia de coronavirus est\u00e1n obligando a los consumidores y las empresas a adaptarse r\u00e1pidamente. Estos cambios terminan convirti\u00e9ndose en oportunidades para encontrar soluciones digitales para necesidades m\u00e1s tradicionales. <\/p>\n\n\n\n
Las empresas que venden productos alimenticios en internet est\u00e1n agitadas por la actividad en China continental, en un momento en que las personas no van a las tiendas f\u00edsicas para minimizar el contacto con otras personas. Los usuarios activos diarios de aplicaciones de productos alimenticios casi se duplicaron a cerca de 10 millones en comparaci\u00f3n con el a\u00f1o anterior, seg\u00fan los datos recogidos por Quest Mobile. <\/p>\n\n\n\n
La divisi\u00f3n de alimentos Hema, perteneciente al marketplace Alibaba, vio que el n\u00famero de usuarios de su aplicaci\u00f3n se dispar\u00f3 un 128% durante el per\u00edodo de vacaciones, en comparaci\u00f3n con el mismo per\u00edodo en 2019. <\/p>\n\n\n\n
Para satisfacer las necesidades b\u00e1sicas, los nuevos usuarios, incluidas las personas mayores, tuvieron que aprender a pedir comida y hacer pagos con sus tel\u00e9fonos celulares. Es probable que muchos de ellos sigan siendo usuarios incluso despu\u00e9s de que termine el brote, ya que los revendedores de internet competir\u00e1n para ofrecer descuentos y conveniencia. Ante las restricciones de viaje, algunas personas menos familiarizadas con la tecnolog\u00eda tambi\u00e9n han aprendido a descargar y jugar en l\u00ednea. <\/p>\n\n\n\n
La educaci\u00f3n y la capacitaci\u00f3n en l\u00ednea tambi\u00e9n se destacaron como otro de los principales beneficiarios del brote, ya que las escuelas cierran y millones de estudiantes se encuentran en sus hogares. Los usuarios activos de las plataformas de educaci\u00f3n a distancia chinas aumentaron un 22% durante el mismo per\u00edodo en 2019, mientras que el tiempo de uso diario promedio aument\u00f3 un 30%, seg\u00fan los datos de Quest Mobile. Empresas como TAL Education y Koolearn Tecnology se beneficiar\u00e1n de la adopci\u00f3n de aulas virtuales y aprendizaje digital en todo el pa\u00eds. <\/p>\n\n\n\n
En el continente americano, los datos de Coresight Research muestran que en los Estados Unidos, el 27% de los consumidores ha reducido sus visitas a las tiendas f\u00edsicas, y el 53% es probable que las reduzca a medida que se intensifica la propagaci\u00f3n de la enfermedad. Aunque no todas las interacciones que ocurren en el comercio tradicional migran al comercio electr\u00f3nico, dado que muchos consumidores eligen posponer el consumo de algunos productos, las plataformas de comercio electr\u00f3nico pueden ser una fuente de ayuda, minimizando el contacto entre las personas, promover la reducci\u00f3n de los riesgos de contagio. <\/p>\n\n\n\n
Las empresas ya est\u00e1n trabajando en la implementaci\u00f3n de programas para que, en el proceso y la entrega, no haya contacto entre los hogares y la persona que recibe el pedido. Este proceso termina generando m\u00e1s confianza del consumidor. Otro factor que genera una mayor confianza del consumidor en la compra de productos a trav\u00e9s de los marketplaces es poder acceder a productos esenciales de forma r\u00e1pida y segura. <\/p>\n\n\n\n
Sin embargo, algunos puntos deben considerarse cuidadosamente. <\/p>\n\n\n\n
Con las restricciones causadas por el virus, las grandes f\u00e1bricas han visto interrumpida su producci\u00f3n, lo que significa que puede haber una ca\u00edda significativa en la producci\u00f3n. Sin mencionar que muchas de estas industrias dependen de insumos de pa\u00edses como China. <\/p>\n\n\n\n
El turismo se ha visto muy afectado por el brote del virus. Las compa\u00f1\u00edas han cancelado los viajes, los hoteles y las l\u00edneas a\u00e9reas est\u00e1n ofreciendo reembolsos a los consumidores, los principales parques tem\u00e1ticos han suspendido temporalmente sus operaciones, as\u00ed como los cruceros y resorts. <\/p>\n\n\n\n
Mientras crece la entrega de alimentos, \u00e1reas como la ropa y la electr\u00f3nica enfrentan problemas log\u00edsticos. Tambi\u00e9n se cumplieron pedidos de restaurantes y reservas de viajes. Algunos mercados est\u00e1n lanzando programas espec\u00edficos para respaldar las ventas, como reducir las tarifas cobradas y proporcionar subsidios a los equipos de entrega. <\/p>\n\n\n\n
Ante esta situaci\u00f3n, el primer gran desaf\u00edo para las empresas de comercio electr\u00f3nico es generar la debida confianza en los consumidores para el uso de canales digitales para sus transacciones. Si bien los consumidores ven las compras en l\u00ednea como una alternativa para satisfacer las necesidades de consumo de sus productos, tambi\u00e9n existe una creciente preocupaci\u00f3n por el manejo del embalaje del producto para su env\u00edo y entrega. Para abordar esta inquietud, es importante que la empresa emplee medidas as\u00e9pticas por parte de las personas que llevan a cabo este proceso, comunicando asertivamente a los consumidores sobre la estrategia implementada, as\u00ed como garantizando la seguridad de sus empleados que se encuentran al final del proceso. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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